Sì, le montature acquistate senza lenti correttive sono garantite per 2 anni contro i difetti di fabbricazione: ciò non include rotture, graffi o difetti dovuti all'usura normale.

Puoi inviarci via email le foto del danno e allegare la fattura del paio di occhiali. La tua richiesta sarà valutata dal nostro servizio post-vendita che deciderà cosa è possibile fare. Non ti lasceremo mai senza occhiali, ma potrebbe essere richiesta una partecipazione.

Siamo spiacenti, ma effettuiamo assistenza solo sugli occhiali acquistati sul nostro sito Visiofactory.com

Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato? Ci dispiace molto.
Ti invitiamo a fare una richiesta di reso (vedi scheda "Come effettuare un reso") e a menzionare l'errore di riferimento nel campo "Motivo del reso".

Per spedirti il prodotto corretto il prima possibile, assicurati di inviarci via mail all'indirizzo service@visiofactory.com, una copia della prova di spedizione.

L'articolo ricevuto è difettoso?
Tutti i nostri occhiali vengono puliti e controllati prima della spedizione. Se sfortunatamente un difetto sul prodotto non fosse stato individuato dal nostro team, o se il prodotto fosse stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di seguire la seguente procedura:

L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali e entro il periodo di recesso di 30 giorni.
Ai sensi del Codice del Consumo, se restituisci l'intero ordine, Visiofactory ti rimborserà le spese di consegna.
Per il trattamento del tuo reso, conta circa 5 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del pacco da parte del nostro team.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento iniziale del tuo ordine.

Il costo di un servizio di assistenza dipende dal pezzo da sostituire: i naselli sono molto convenienti, per gli altri pezzi (aste, lenti...) dipende dal fornitore. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di inviarci una mail con il vostro numero d'ordine, una foto del danno e la vostra scelta di restituire la montatura affinché possiamo sostituire i pezzi noi stessi o di inviare i pezzi a domicilio.

Il costo del servizio di assistenza include anche una quota per la spedizione di ritorno. Se scegliete di restituirci la montatura, le spese di spedizione sono a carico del cliente se l'ordine risale a più di un anno fa.

L'assicurazione ZEN riguarda le montature da vista: copre le rotture su invio di foto e i furti con la presentazione di una denuncia ufficiale. Per coloro che sottoscrivono e ne hanno bisogno, ripariamo o sostituiamo identicamente il vostro equipaggiamento dopo aver ricevuto i documenti richiesti in precedenza. Attenzione, i graffi sulla montatura o sulla lente non sono coperti da questa assicurazione.

Ci occupiamo delle richieste di riparazione degli occhiali acquistati esclusivamente sul nostro sito Visiofactory.com.

Puoi inviarci le foto dei tuoi occhiali rotti, in modo che possiamo individuare quali sono i pezzi di ricambio interessati. Se il danno può essere coperto dalla garanzia, non dovrai pagare nulla.

Tuttavia, al di fuori della garanzia, ti invieremo un preventivo per la riparazione del tuo paio di occhiali.

La cosa migliore da fare è allegare il tuo numero d'ordine alle foto per aiutarci a identificarti e identificare il tuo prodotto più rapidamente.

Non è coperto né dalla garanzia ZEN, né da un difetto di fabbricazione. Se il graffio è superficiale, possiamo lucidare la montatura per ridarle il suo antico splendore. Se il graffio è più profondo, ci dispiace non poter sostituire gratuitamente la montatura. Contattate il servizio clienti via e-mail per qualsiasi richiesta, allegando una foto.

Il reso è possibile per gli ordini inviati all'estero ma le spese sono a carico del cliente.

1. Prepara il tuo pacco riposizionando l'articolo nella sua confezione originale (accessori inclusi).

2. Dichiara e registra il tuo reso nel tuo account cliente, accedendo ai dettagli del tuo ordine. Clicca su "Restituisci un prodotto" e completa i campi richiesti prima di convalidare e generare il tuo buono di reso.

3. Stampa il buono di reso (da inserire nel tuo pacco).

4. Restituisci l'articolo all'indirizzo seguente: VISIOFACTORY, 1 AVENUE PIERRE PFIMLIN- 68390 SAUSHEIM - FRANCIA

Conserva la ricevuta timbrata dal corriere.

Non appena la tua richiesta di rimborso sarà stata elaborata in seguito al tuo reso, verrai informato da uno dei nostri agenti del servizio clienti.

Dopo di che, ci vorranno 48 ore affinché i soldi rimborsati siano visibili sul tuo conto bancario, a causa dei tempi di elaborazione interbancaria.

Puoi verificare se il tuo reso è stato ricevuto nel tracciamento del reso del tuo pacco.

Una volta che il pacco ci arriva, ci vogliono in media tra 48 e 72 ore affinché il reso venga ispezionato e elaborato. I rimborsi vengono poi effettuati in pochi giorni.

Nel periodo estivo o prima delle festività natalizie, i tempi di attesa possono essere prolungati di alcuni giorni.